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服務期間，客戶有權依據相關規則處罰設計師、客戶管家、財務管家、工程總經理、生產經理、采購員的違規失職行為。同時，東方魂公司正在完善綜合考評體系，客戶有權通過綜合感受和理性判斷，與東方魂公司一同綜合對以上相關人員客觀考評，影響其實際收入。該考評體系擬將服務滿意等級分為5檔，如下：
| 客戶感受 | 非常滿意 | 很滿意 | 滿意 | 良好 | 基本滿意 |
|---|---|---|---|---|---|
| 服務等級 | A+ | A | B | C | D |
| 薪酬系數 | 100% | 90% | 80% |
（該考評體系以實際運行為準，但無論如何，東方魂公司嚴格保障客戶的管理權限，讓客戶做到真正有效考核）
服務期間，客戶認為負責其工程的設計師、客戶管家、財務管家、工程總經理、生產經理、采購員等人員服務不合格，有權要求東方魂公司更換，東方魂公司經過調查了解，且經過與客戶協商一致后，給予更換。
東方魂公司建立“良知工程”評審體系，由客戶作為唯一評委對工程質量在各個驗收環節及竣工交付時客觀評分。
總分100分：
1、低于90分，客戶不再支付工程利潤；
2、達到90分但是不足95分，客戶只需支付一半工程利潤；
3、達到95分，客戶支付全部工程利潤。
達到90分的，視同客戶評價該工程為“良知工程”，進入東方魂公司良知工程序列，相關設計、施工管理人員、服務人員等獲得榮譽及相關獎勵。
低于90分的，東方魂公司與客戶深入溝通，查找問題，追本溯源，舉一反三，整改提升。
（該考評體系以實際運行為準，但無論如何，東方魂公司嚴格保障客戶的管理權限，讓客戶做到真正有效考核）
